3月13日，北京市墟市监视料理局颁布2023年度消费者权利爱戴境况陈诉。

　　陈诉显示，2023年食品，全市墟市羁系部分通过12315平台为消费者挽回经济吃亏4964.83万元，33大类食物平安抽检及格率99.1%，创造业产物德地及格率96.87%，毗连五年稳居寰宇首位，消费品德地及格率96.68%，毗连六年稳居寰宇首位。

　　2023年，全市墟市羁系部分通过12315平台为消费者挽回经济吃亏4964.83万元。

　　推进12345热线接听话术法式化，擢升现场回复服从，市民诉求“处置率”抵达99.52%、“写意率”抵达99.51%。

　　北京市毗连四年正在国务院食安委食物平安仲裁侦察中获评A级，33大类食物平安抽检及格率99.1%。

　　创造业产物德地及格率96.87%食品，毗连五年稳居寰宇首位，消费品德地及格率96.68%，毗连六年稳居寰宇首位。

　　2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉研究11.17万件，开明“96315消费瓜葛妥协绿色通道”，淘汰瓜葛打点合头，低落消费者维权本钱。

　　陈诉指出，北京市墟市羁系局深切落实食物平安“两个职守”，不断深化食物全链条平安羁系。北京市毗连四年正在国务院食安委食物平安仲裁侦察中获评A级，33大类食物平安抽检及格率99.1%。发展抵抗餐饮奢华专项手脚，鞭策整改未筑树标识、诱导超量点餐等题目，向社会公然曝光5批餐饮奢华榜样案例。发展夏令食物平安专项手脚，查抄幼便当店、幼果蔬店等“五幼”单元，以及网红餐厅、美食城、旅游景区和交通场站周边餐饮门店3.8万家。发展保健食物行业食物平安专项料理，查抄保健食物坐蓐企业155家次，迥殊食物筹备企业3.1万家次。

　　近年来，北京市深切发展质地擢升手脚，正在国度质地就业侦察中毗连三年得回A级，“中国质地奖”及提名获奖构造累计18家，数目居寰宇前哨。作战完整电动自行车出售单元，燃气联系产物坐蓐、出售单元，工业产物坐蓐许可证获证单元，强造性产物认证获证和坐蓐单元等4大类3282家主体台账，装备质地平安总监和质地平安员6000余人。增强电动自行车、燃气联系产物德地平安专项料理，深化消防产物、特种劳动防护用品、筑材、农资、儿童学生用品等83类重心产物德地监视抽查，创造业产物德地及格率96.87%，毗连五年稳居寰宇首位，消费品德地及格率96.68%，毗连六年稳居寰宇首位食品。

　　鞭策特种配置坐蓐、操纵单元健康平安职守体例，全市2.7万家特种配置坐蓐、操纵单元，装备平安总监、平安员5.97万人，有用深化特种配置平安主体职守落实。深切发展电梯维保质地抽查、公园景区特种配置操纵料理质地监视抽查，对察觉的题目鞭策整改到位。整年共查抄特种配置从业单元21353家，实行2500台老旧电梯平安评估。

　　近年来，预付式消费成为消费投诉“重灾区”。为推进预付式消费题目料理，北京市正在训诫、科技、商务、民政等20多个行业范围，主动推进《北京市单用处预付卡料理条例》贯彻执行。联络商务、体育、文明和旅游等8个部分出台了12套预付卡合同树范文本，推进学科类校表培训、专业时间类职业资历考核培训、营利性文明艺术类校表培训等14个行业范围执行存案和资金存管。向阳区出台单用处预付卡料理公例，深化单用处预付卡“全性命周期”羁系。石景山区“可托消费”防患化解预付式消费瓜葛就业法入选寰宇“枫桥式就业法”进步榜样。

　　将直播带货乌有宣称题目料理纳入“每月一题”，深化行业题目料理。向导平台企业施行《搜集直播和短视频营销平台自律协议》食品，擢升企业合规认识。造订颁布互联网告白企业、广密告布作为、明星告白代言人、金融投资理财等5项告白合规指引，向导企业合规筹备。正在搜集促销季等期间节点，构造重心平台企业召开搜集会合促销行径联络领导会，发展价值、角逐作为提示警戒。不断发展“铁拳手脚”“烈日手脚”“守卫手脚”“互联网乌有违法告白整顿”“直播营销行业乱象整顿”等法律手脚。

　　构造发展计量专项监视查抄，环绕涉及民生范围的加油站、眼镜造配场合、医疗机构、餐饮企业、集贸墟市、市集超市、物流企业、涉粮企业与下层粮库等，查抄正在用计量用具48860台件。强造检定各种涉及营业结算、平安防护、医疗卫生、境况监测的就业计量用具431.8万台件。发展定量包装商品净含量监视抽查，抽查洗涤剂、化妆品、酒、熟肉成品、调味品等。针对家用电冰箱、室内照明用LED产物、电动洗衣机、坐便器、淋浴器等5类产物，发展能效水效产物专项监视抽查查抄，推进绿色消费。

　　陈诉显示，2023年度，全市墟市羁系部分通过12315平台为消费者挽回经济吃亏4964.83万元，有用庇护了消费者合法权利。

　　北京市墟市羁系局作战接诉即办每月“双调换”就业机造，兼顾市、区、所三级接诉即办就业体例，环绕市民诉求热门、题目主题和羁系难点，推进墟市范围主动料理、未诉先办。进一步细化墟市羁系范围大多诉求题目分类，造订2023年《北京市墟市监视料理局优化营商境况策略及消费维权策略简明问答》，推进12345热线接听话术法式化，擢升现场回复服从，市民诉求“处置率”抵达99.52%、“写意率”抵达99.51%。

　　2023年，全市各级消费者协会共受理消费者投诉研究11.17万件，开明“96315消费瓜葛妥协绿色通道”，淘汰瓜葛打点合头，低落消费者维权本钱。京津冀三地消协构造联络出台《京津冀线下实体店无道理退货范例》，从总体恳求食品、退货应承、退货条目、退货流程以及办事监视和评判等方面以“大伙法式形态”范例，擢升线下实体店无道理退货办事水准。食品33大类食物和平抽检及格率991%